Politique de retour et de remboursement

Chez LuminiStore, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon la situation).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, généralement sous 5 jours ouvré, selon les délais de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment effectuer un retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

📧 contact@luministore.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

---