Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 Juillet 2026

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur LuminiStore.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, la Corse ou certaines zones particulières peuvent être exclues ou faire l’objet de conditions spécifiques.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées avant 19h00 (heure de Paris) sont, dans la mesure du possible, traitées le jour même. Les commandes passées après 19h00, les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous [5 à 10 jours ouvrés].

Le délai estimé applicable à chaque commande est indiqué au client avant la validation de son achat. En France, le vendeur doit respecter la date ou le délai de livraison annoncé ; en l’absence de délai annoncé, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Livraison gratuite

Chez LuminiStore, la livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour toute livraison en France métropolitaine. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué lors du passage de votre commande.

Suivi de la commande

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

LuminiStore ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cette raison, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant une nouvelle livraison.

Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@luministore.fr

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander au vendeur de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander l’annulation de la commande et son remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès :

des membres de votre foyer ;
de vos voisins ;
de votre gardien ;
du point relais ou du bureau de poste concerné.

Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos :

du colis ;
de l’étiquette de transport ;
de l’emballage intérieur ;
du produit endommagé.

Adresse de contact : contact@luministore.fr

Commandes contenant plusieurs produits

Selon leur disponibilité, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires sauf indication contraire avant la commande.